La calidad de un producto o servicio representa el grado en que aquel cubre las exigencias del cliente al que va destinado.
“Dar al cliente lo que requiere, sea un producto o servicio, adecuado a su uso, y hacer esto de tal modo que cada tarea se realice correctamente desde la primera vez.”.
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio. Que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades expresada o implícitas”.
“Satisfacción del cliente y conformidad con sus requisitos y necesidades”.
“Satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los clientes a un precio igual o inferir al que ellos asignan al producto o servicio en función del valor que han recibido y percibido.”.
Estos conceptos de calidad parten del hecho de que los clientes no compran bienes o servicios en sí mismos, sino para satisfacer unas determinadas necesidades. Así, cuando “compramos un dentífrico, lo que adquirimos es higiene bucal, o con la compra de un reloj, lo que el comprador busca es controlar el tiempo o resaltar su status, etc.”.
De tal forma que el cliente tiene unas necesidades y expectativas, su satisfacción

Te ruego prepares con interés tu participación en la reunión de referencia, y te dispongas para aportar las soluciones que consideres más procedentes.
Consideremos en todo caso que:

Somos un equipo con un único objetivo: vender nuestros productos, prestar un servicio y hacerlo de forma eficiente y rentable.

No somos un conjunto de individuos con problemas independientes, sino un equipo de trabajo con un único problema a resolver.

 

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